ミーグリの本人確認はなぜ長い?本人確認で止められない為の事前準備

ミーグリ

ミーグリ当日となり、まずはforTUNE meetsアプリを起動したら、自分の順番が来るまでにやらなければならないことが結構あります。

初めての方は少し戸惑うかもしれませんが、基本的には画面に表示される指示に従って操作すれば問題ないはずです。

◆当日の流れや操作手順については別記事で詳しく解説しています。

そんな当日の流れの中で、もっともトラブルが多く、混乱してしまう人も多いのが本人確認です。

特に本人確認待ちの段階で長時間待たされるトラブルが過去多発しており、ツイッターのトレンドにも上がるほどでした。

それでは、いつもより本人確認が長い場合、その原因は何でしょうか。

率直に言うと、以下いずれかに原因があります。
  1. 参加者の端末の不具合
  2. 参加者の身分証不備
  3. 運営側のシステムトラブル

以下、詳しく解説していきます。

いりうわ
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結局のところ「本人確認待ち時間が長い」のは運営側システムに原因があるケースが多く、それだとこちら側では対処できまぜん。

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ミーグリの本人確認はなぜ長い?本人確認で止められない為の事前準備

参加者の端末の不具合

使用する端末はスマホかタブレットになりますが、これらに何らかの不具合があった場合、本人確認時に撮影する身分証の画像データが正常に運営まで送信されない場合があります。

例えば、以下のような点にも注意が必要です。
  • スマホカメラのレンズに傷や汚れがないか
  • データ送信できる通信環境(速度)にあるか
  • 身分証に書いてある文字が鮮明か

対策としては、事前に端末のコンディションをチェックしておくことが重要です。

また、通信環境はそもそもミーグリ(ビデオ通話)を行う上で最重要チェック項目ですので、当日をむかえる前にできるだけ整えておく必要があります。

◆ミーグリの最適な通信環境については別記事で詳しく解説しています。

端末に異常がなければ、あとは身分証自体の文字がはっきり読めるかどうかも見逃しがちですので注意しましょう。

いりうわ
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本人確認する運営側の機器もそれほど万能ではありません。確認できないことがあると、通話して直接聞いてきます。

※ミーグリでは本人確認に必要な身分証は、その場で撮影する方法と、前もって保存していた画像データを送信する方法があります。

参加者の身分証の不備

本人確認が必要な理由は、ミーグリ参加権利の偽造、転売行為の防止のため、CDの「購入者」と当日の「参加者」が同一人物であるかどうかを確認するためです。

このことから、運営が提示を求めているのは、forTUNE musicのアカウント情報と身分証の内容との一致です。

具体的には、氏名・住所・生年月日が最低限一致していれば、理論上は本人確認をパスできることになります。

しかし逆に言うと、このどれかが異なっていると、ミーグリに参加できない可能性があるということです。

いりうわ
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アカウント情報と身分証の内容が不一致だと、理由を聞かれたり、他の身分証の提示を求められたりと時間がかかってしまいますので特に注意しましょう。

 

◆本人確認における身分証については別記事で詳しく解説しています。

運営側のシステムトラブル

これまでは本人確認の待ち時間が長い原因が参加者にある場合について説明してきましたが、実際に原因として多いのは、運営側のシステムトラブルです。

運営側のシステムトラブルを簡単に説明すると、主なものは以下の2つです。
  1. 参加者の身分証がモニターできない(受信できない)
  2. アカウント情報にアクセスできない(データベースが開かない)

参加者の身分証がモニターできない(受信できない)

本人確認の際、参加者が撮影して送信した身分証は、運営側スタッフが直接チェックしています。

しかし、何らかの不具合で受信できなかったり、送信データが表示できないことがあるようです。

この場合、復旧するまで参加者の待ち人数、待ち時間は止まってしまうため、早々に中止が告知されることが多いです。

 

アカウント情報にアクセスできない(データベースが開かない)

参加者の身分証を受信できたとしても、照合するためのアカウント情報にアクセスできないトラブルが起きることがあります。

そのような場合は、身分証に書かれている個人情報をたよりに手作業で本人のアカウントを探していくことになります。

復旧に努めながら地道に確認作業を行うので、即刻中止とはなりませんが、復旧するまではいつもの何倍も時間がかかってしまいます。

いりうわ
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運営側のシステムトラブルは参加者に落ち度がありませんので、その多くは後日、振替対応がなされます。

 

振替になるようなシステムトラブルだと感じたときは、一応問い合わせておきましょう。

後日振替対応がスムーズに受けやすくなることがあります。

   ◆イベント当日のお問い合わせ、アプリや通信環境に対するお問い合わせ「forTUNE meetsカスタマーサポートセンター」

 

◆ミーグリの振替については別記事で詳しく解説しています。

 

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